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“3．15”讓我們做得更好

來源：“3．15”是世界消費者權益日�！�3．15”的確定旨在揭開產(chǎn)品質量的瘡疤，以避免殘次品再次對消費者生活的侵蝕    作者：    時間：2012-4-14

 
 
　　“3．15”是世界消費者權益日。
　　“3．15”的確定旨在揭開產(chǎn)品質量的瘡疤，以避免殘次品再次對消費者生活的侵蝕。
 
　　這實際上是在詮釋一種生活理念：重在糾錯，杜絕偽劣。
　　做為以汽車4S服務和高科技研發(fā)與應用為龍頭產(chǎn)業(yè)的萬華實業(yè)，在這個特別的日子里，該做些什么？
　　那就是：做好銷售商品的精細維護；全方位提升服務質量。
　　前者要求我們動手去做，躬身而為，然后用眼睛去看、去檢查，用思維去考證；我們的商品陳列在那地方，是否不再引人注目？是否我們要為商品的推介做些更好的輔加和鋪墊工作？還有哪些因素阻礙我們的完美成交呢？
　　而后者更是要求我們必須用心去做……
 
　　一位營銷大師說過，你做好了一位客戶的商品推介工作，就意味著你擁有了一百位潛在客戶。且推開所謂營銷技巧，一切全在情誼……
 
　　什么叫以人為本，真摯誠信？
　　我們生活的世界，是一個有情有義的世界。
　　送人玫瑰，手有余香。
　　你給別人一個善意的微笑，他或許給你一個意外的驚喜。
　　即使不成交，也不該生氣、頹唐；只要你工作做到位，無論順逆，心懷感恩；他是不會忘記你的……或許因為你的真誠和耐心，更大的驚喜會在后面等著你。
 
　　“3．15”不是一天的行動綱領，而是我們長久要堅持的優(yōu)質服務的理念。
　　客戶的滿意就是我們的追求。
　　“3．15”讓我們行動起來！
　　“3．15”讓我們明白，沒有最好，只有更好。
 
 
 
 
 
“3.15”這一天
 
引子
 
　　3月15日，是一個既普通又特殊的日子。這一天的萬華人依舊在忙碌，讓我們跟隨筆者的鏡頭，走進萬華４Ｓ店，從開業(yè)前各門店的準備，到營業(yè)中各崗位工作員工的身影，去看一看他們在這一天是怎樣為顧客真誠服務的……
 
精心準備
 
 
 
萬華金盛公司汽車銷售前臺
 
 
進口三菱展廳一角
 
 
多型號三菱汽車任你選擇
 
 
金典公司
 
 
 
汽車飾配件齊全
 
 
員工幫助客戶抬送汽車配飾件
 
 
萬華公司員工在對商品做售前的精細調試與裝飾
 
用心服務
 
 
員工在認真地為客戶講解
 
 
 
客戶在車廂內(nèi)體驗
 
 
忙碌的服務前臺
 
 
管理人員在后臺進行數(shù)據(jù)分析
 
 
萬華公司新車交接處
 
萬華公司售后服務人員正一絲不茍地做客戶送保車輛的檢查工作
 
 
仔細檢查
 
 
用心核實
 
 
售后服務不敢有半點馬虎
 
 
精益求精
 
 
 
 
 
4S服務不簡單
 
 
客戶說，“萬華，我信賴�！�
 

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