當“五千”遇上“五!保菏敖鸩幻磷兂闪艘环N自然
來源: 作者: 時間:2012-7-20
7 月7 日,像往常一樣,萬華金盛售后車間里一輛輛需要保養(yǎng)的車輛被有序地調(diào)度著。彭維利和胡生利這一對金牌搭擋,時而凝神排查,時而若有所思。厚重的工作服,與他倆嚴肅專注的神情,相得益彰。這時,一輛車號為寧D35898的三菱歐藍德開進了維修車間。售后遂即把這倆車的維修任務分配給了彭維利和胡生利。
胡生利,這個剛來萬華一個月的毛頭小伙, 初級機修工。來到萬華后的當月,就參加了由人力資源公司統(tǒng)一安排的第8期萬華新入職員工培訓。這是一個常規(guī)性的培訓,對于萬華這樣一個注重中國傳統(tǒng)文化和員工素養(yǎng)的甘肅百強企業(yè),在員工內(nèi)功的修煉和熏陶上,是花大氣力下大了功夫堅持做的事情。仁義禮智信——這概括起來的“五常素養(yǎng)”,被細化滲透到員工言行舉止,也是日常工作考核的規(guī)范和標準。
而對于高級維修技術(shù)員彭維利來說,這樣的一次必修培訓課是一拖再拖。這倒不是他積極性不高或是自身的原因造成的。而是他這個崗位上的工作任務和他個人的嫻熟技術(shù),讓他在自己的工作崗位上不易替代。需要脫產(chǎn)學習的兩天時間,對他而言,在客觀時間上的確難以擠出來。雖然已是汽車銷售的淡季,但是他的工作熱情,卻讓這個“冰涼的”汽車市場充滿溫暖清新的氣息。在第九期培訓人員名單上,我們找到了“彭維利”這個充滿正氣的名字。而他,也早已將萬華所推崇的“仁義禮智信”融入到了自己的日常行為中。
眼前的這輛三菱,是一輛不怎么整潔的車,車內(nèi)和車體所呈現(xiàn)出來的狀況,也已將車主人的習性暴露一二。這輛車需要保養(yǎng)的重點部位是空調(diào)。而在拆裝空調(diào)濾清器的時候,一摞被灰塵及污垢污染的略微泛綠的紙質(zhì)物品映入維修人員的眼簾,這竟是一摞面值50元的人民幣。胡生利、彭維利立即叫來了正在打回訪電話的李玲,希望她能將這筆錢盡快歸還車主。
售后前臺經(jīng)理李玲立即與車主取得聯(lián)系,并告訴他此事時,車主竟一臉茫然。一個勁地對自己的同伴說:“這不可能吧?連我自己也忘記了還有這回事!
“你錢多的沒地方放嗎?”彭維利打趣到,F(xiàn)場的每個人被這句貼切的笑談搞得前俯后仰。
看到這被“雪藏”了許久的5000元人民幣,車主真是百感交集。當即向彭維利和胡生利以及萬華的領導和員工表示了真誠的謝意。
失而復得的心情是復雜的。可是,感激之情是貫穿始終的。車主隨即決定再附加幾項汽車保養(yǎng)項目。這應該是顧客對萬華員工服務質(zhì)量和萬華精神的最好褒獎。
隨即,彭維利和胡生利拾金不昧的事跡,在萬華上下迅速傳開。集團領導班子對這種充滿正氣、彰顯萬華精神的好人好事給予高度評價。萬華金盛已經(jīng)依據(jù)員工五常素養(yǎng),給予以上兩位同志每人2 分(100 元)的獎勵。集團號召全體員工向彭維利、胡生利學習,以這兩位同志為榜樣,大力弘揚中華傳統(tǒng)文化精神,崇尚萬華“謙善德勤,有為健行!钡暮诵膬r值觀,自覺踐行“服務第一,用戶至上,真摯誠信,以人為本!钡慕(jīng)營理念,為萬華的發(fā)展做出更大的貢獻。