古人說(shuō)：“各自責(zé)，天清地寧；各相責(zé)，天翻地覆。”當(dāng)今社會(huì)，人們經(jīng)常會(huì)抱怨人際關(guān)系太復(fù)雜、社會(huì)太黑暗等等，其實(shí)，我們只是變成了一個(gè)“裝在套子里的人”，與人簡(jiǎn)單地溝通交流過(guò)后，只從縫隙中看到別人做了什么，從來(lái)沒(méi)有低頭想想自己做過(guò)什么，以至進(jìn)入一個(gè)死胡同。其實(shí)我們處事只要用這樣的想法時(shí)常提醒自己：當(dāng)別人對(duì)我們不尊重了，就要自我反省，一定是我對(duì)別人沒(méi)有至誠(chéng)的恭敬心，一定是我自己做的不夠好。那么所有的麻煩事情就會(huì)迎刃而解�！墩撜Z(yǔ)》中講到“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”作為分公司負(fù)責(zé)人更要做到凡是行為如果達(dá)不到預(yù)期的效果，就要反過(guò)來(lái)檢查自己，只有自身行為端正了，全體員工才會(huì)歸服。

這是汽車公司會(huì)經(jīng)常發(fā)生的事情，客戶來(lái)售后做保養(yǎng)，就會(huì)提到，“我當(dāng)時(shí)買車的時(shí)候，賣車的小伙子當(dāng)時(shí)答應(yīng)我送一副座套，一直沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)，現(xiàn)在你們給我吧”。此時(shí)售后就會(huì)不知所措的找來(lái)銷售顧問(wèn)解決問(wèn)題。雖然是一件簡(jiǎn)單的事情，最終這件事情也會(huì)處理，但是從客戶的角度看，客戶就會(huì)覺(jué)得是我們4S店對(duì)于一副座套相互推諉不愿意給，肯定在做一些不為人知的事情，導(dǎo)致降低了客戶滿意度。如果遇事相互埋怨，推諉扯皮，把責(zé)任盡往別人身上推，那么只會(huì)讓事情變得更糟。做銷售的，如果客戶提車后，回訪到他產(chǎn)生抱怨時(shí)，銷售顧問(wèn)就要自我反省，雖然客戶順利提車，但是是我的哪個(gè)細(xì)節(jié)讓客戶產(chǎn)生不滿，日后應(yīng)該努力改正，而不是應(yīng)該埋怨客戶太難纏不好搞定。做售后的，客戶覺(jué)得我們?cè)隍_他，甚至發(fā)生投訴時(shí)，就要自我反省，一定是我的保養(yǎng)和維修做的不到位，技術(shù)不夠，不能徹底解決客戶車輛問(wèn)題，然后就要努力提升水平，而不是火冒三丈和客戶吵架，引起其他人的圍觀，傳播公司負(fù)面消息。

所謂見(jiàn)賢思齊就是時(shí)時(shí)刻刻懂得反省，懂得改過(guò)，懂得謙虛。見(jiàn)到好的事物和行為就要學(xué)習(xí)他的精髓，掌握要領(lǐng)，記住落實(shí)。再來(lái)，學(xué)要抓住綱領(lǐng)一門深入，扎好根基和基礎(chǔ)。4S店的經(jīng)營(yíng)大同小異，可是有些店就會(huì)頻繁受到客戶好評(píng)，此時(shí)我們就要反省自己的不足之處并學(xué)習(xí)他們的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念，不斷讓員工充實(shí)自己的學(xué)習(xí)生活，從而做得更好。汽車業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)剛開(kāi)始，每次都會(huì)有員工反應(yīng)耽誤上下班時(shí)間，沒(méi)有意義等，久而久之這種抱怨也消失了，不抱怨就是反省了自己本來(lái)是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，培訓(xùn)過(guò)后員工都會(huì)學(xué)到許多有用的，同時(shí)又深刻明白其實(shí)這些知識(shí)對(duì)日后的工作和學(xué)習(xí)是大有幫助。

曾子曰：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”我們只要做到每天多次反省自己的言行，嚴(yán)以律己，寬以待人，凡事多做自我批評(píng)，就會(huì)走得更遠(yuǎn)。