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劉璐:平凡之中鑄非凡,持之以恒強(qiáng)服務(wù)

來(lái)源:    作者:    時(shí)間:2014-1-26

劉璐:平凡之中鑄非凡 持之以恒強(qiáng)服務(wù)

(董事會(huì)辦公室  仇斌)1222日周日,凌晨5時(shí)。萬(wàn)華金典信息員劉璐接到板車(chē)司機(jī)唐師傅的電話,電話那頭的聲音因天氣寒冷而有些顫抖。找同事,借車(chē),驅(qū)車(chē)前往高速路口與板車(chē)司機(jī)對(duì)接。由于蘭州市政府于2013年下半年發(fā)出通知,大型機(jī)動(dòng)車(chē)在7:00--24:00不準(zhǔn)進(jìn)入市區(qū),運(yùn)送汽車(chē)的板車(chē)只能停留在黃羊頭高速路口,劉璐必須隨時(shí)做好外出接車(chē)的準(zhǔn)備。

這只是劉璐平凡的工作崗位上日常工作中的一部分,從20108月進(jìn)入萬(wàn)華以來(lái),三年多的時(shí)間始終如一。作為廠家與公司溝通的中介,劉璐不僅需要及時(shí)傳達(dá)信息,保證溝通的順暢,而且必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃,通過(guò)掌握客戶(hù)對(duì)車(chē)型、顏色等方面的需求制定訂購(gòu)計(jì)劃。

“銷(xiāo)售顧問(wèn)在一線為公司創(chuàng)造價(jià)值,在銷(xiāo)售過(guò)程中為客戶(hù)傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值。而信息員則是銷(xiāo)售的堅(jiān)實(shí)后盾,在銷(xiāo)售顧問(wèn)創(chuàng)造價(jià)值時(shí),為其解除后顧之憂(yōu)!

這是劉璐對(duì)信息員崗位重要性的理解。

每月月初,劉璐都會(huì)提前制定好本月的工作計(jì)劃。什么時(shí)候給廠家發(fā)送月報(bào),什么時(shí)候發(fā)送備選件計(jì)劃并申請(qǐng)備選件訂金等,都清晰地顯示在任務(wù)計(jì)劃表中。從2010年走入萬(wàn)華金典以來(lái),三年多的時(shí)間游移于嚴(yán)密的計(jì)劃和突發(fā)事件中,她絲毫沒(méi)有厭倦這一份磨練心性的工作。她說(shuō),這樣的工作雖然忙碌,但卻很有意義,可以挑戰(zhàn)自己,讓自己時(shí)常處于充實(shí)的狀態(tài)中。一天的工作下來(lái),盡管很累,但是看到解決的問(wèn)題和充足的后勤補(bǔ)給時(shí)也蠻有自豪感,在這份工作面前找到了屬于自己的快樂(lè)。

作為一個(gè)性格開(kāi)朗、樂(lè)天達(dá)觀的女孩,劉璐不僅工作能力強(qiáng),而且在同事眼中,劉璐具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力,更是萬(wàn)華金典獵豹銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不可或缺的成員。當(dāng)然,某些時(shí)候劉璐也會(huì)展現(xiàn)出女孩的小脾氣,但也是在很短時(shí)間內(nèi)被同事化解。因?yàn)椋麄冇幸粋(gè)團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊(duì)。

萬(wàn)華金典銷(xiāo)售支持員趙茂年對(duì)信息員的認(rèn)識(shí),源自于劉璐休年假時(shí)替班的工作期間。他說(shuō),信息員每天的第一件事就是從查看廠家DMS系統(tǒng)公告板開(kāi)始的,這也是作為信息員一項(xiàng)長(zhǎng)期且重要的工作。在談及信息員對(duì)于整個(gè)銷(xiāo)售的重要性時(shí),趙茂年舉例說(shuō)道:“對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商宣傳產(chǎn)品的重要平臺(tái)——車(chē)展而言,如果信息員不能對(duì)目前所需或市場(chǎng)緊俏車(chē)型及時(shí)了解并聯(lián)系廠家,即使銷(xiāo)售顧問(wèn)可以打動(dòng)客戶(hù),但車(chē)輛不能及時(shí)到位,對(duì)銷(xiāo)售而言也是一次失敗的談判。如果信息員能夠隨時(shí)跟進(jìn),保證了車(chē)型和數(shù)量的充足,這就是對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)最好的支撐和保障。”

信息員作為銷(xiāo)售經(jīng)理的左膀右臂,在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中有著舉足輕重的地位。在劉璐的工作進(jìn)程中,她自認(rèn)為是銷(xiāo)售的后臺(tái)支撐,她所做的一切都是為了讓公司取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)。那么,如何保障心無(wú)旁騖的銷(xiāo)售呢?劉璐對(duì)記者說(shuō)道:“一方面,對(duì)于購(gòu)入的車(chē)輛如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量問(wèn)題,需要及時(shí)和廠家聯(lián)系、溝通,并做出相應(yīng)的處理;另外一方面還要及時(shí)補(bǔ)充商品車(chē)庫(kù)存,保證店面、支店、二級(jí)庫(kù)存的充足,只有這樣才能保證各銷(xiāo)售渠道的的正常銷(xiāo)售!

時(shí)任甘肅萬(wàn)華市場(chǎng)部副經(jīng)理的馬燕,自201011月進(jìn)入甘肅萬(wàn)華,從事了兩年多信息員的工作,她對(duì)信息員崗位職責(zé)的理解,在一定程度上佐證了這一工作需要的高度責(zé)任心。她提到:“正是因?yàn)橛辛诵畔T前期的跟進(jìn),銷(xiāo)售顧問(wèn)才可以毫無(wú)顧慮的賣(mài)車(chē)。比如,A車(chē)是暢銷(xiāo)車(chē),B車(chē)是庫(kù)存車(chē),如果信息員不負(fù)責(zé)任或者粗心,導(dǎo)致購(gòu)進(jìn)的全是B車(chē),產(chǎn)生的后果就是,暢銷(xiāo)車(chē)很難按期供車(chē),還會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn),甚至投訴。對(duì)公司而言,庫(kù)存的積壓將會(huì)使資金周轉(zhuǎn)困難!

 “汽車(chē)銷(xiāo)售不再以?xún)r(jià)格為唯一尺度,怎樣提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度逐漸成為重點(diǎn)。信息員不直接創(chuàng)造效益,卻能有效地推動(dòng)和輔助銷(xiāo)售。有人曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)比喻:銷(xiāo)售人員是跑步運(yùn)動(dòng)員,信息員就是教練,雖然沒(méi)有運(yùn)動(dòng)員跑的快,但是能給運(yùn)動(dòng)員提出意見(jiàn)和指導(dǎo),提高運(yùn)動(dòng)員的成績(jī)!

這是信息員劉璐對(duì)自己的工作總結(jié)性的定論。

以銷(xiāo)售為主的公司里,各崗位之間是一種“互為內(nèi)部客戶(hù)”的關(guān)系。信息員作為整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中不可或缺的部分,因直接與廠家聯(lián)系的便利,車(chē)型與庫(kù)存的數(shù)據(jù)了然于胸,而這也促進(jìn)了信息員能夠做出對(duì)銷(xiāo)售有利的建議,有效的推動(dòng)銷(xiāo)售工作。與廠家保持良好的供求關(guān)系,根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)做出調(diào)整,劉璐充分做好了本職崗位,因?yàn)檫@就是對(duì)于一線銷(xiāo)售人員最好的支持和幫助。

在日復(fù)一日的實(shí)踐中,我們總會(huì)形成適合自己的工作習(xí)慣,從開(kāi)始因業(yè)務(wù)不熟練而面對(duì)的困難,到現(xiàn)在的游刃有余,劉璐經(jīng)歷了一段時(shí)間的適應(yīng)和成長(zhǎng)。

面對(duì)困難,我們總會(huì)面臨兩種選擇,一種是怯懦選擇逃避,另一種則是執(zhí)著挑戰(zhàn)自己的堅(jiān)持。生活對(duì)于每一個(gè)人都是公平的,工作的成功與失敗也與個(gè)人付出的努力息息相關(guān),劉璐的工作也是如此,劉璐也曾坦言,剛開(kāi)始接觸這類(lèi)工作時(shí),遇到過(guò)很多困難,也經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò),但是一路走來(lái),卻發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的困難和挫折,恰恰是錘煉自己的試金石,很慶幸自己能夠一往無(wú)前的走下來(lái),才有了今天的成長(zhǎng)。同時(shí),她也希望更多的年輕人能夠直面自我,無(wú)畏困難與挑戰(zhàn),做真實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)的自己,在平凡的崗位上做出自己的貢獻(xiàn)!

 

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